Everyone wants standard processes. Lean. Scalable. Efficient.

Am fost într-o organizație care voia „procese standard". Totul documentat, clar, ca să nu mai depindă de oameni. Sună bine, nu? Doar că în momentul în care au început să deseneze procesele, oamenii nu erau acolo. Era doar managementul și specialistul, cu post-it-uri și „cum ar trebui să fie".

Câteva luni mai târziu, procesul era gata. Frumos. Semi-logic. Ineficient. Pentru că oamenii din teren nu se regăseau deloc în el.

Procesele standard se construiesc cu cei care le execută, nu peste capul lor. Altfel, rămân documente frumoase într-un sertar - și haosul real continuă neperturbat.