About accountability...
Do you check your own shoelaces, or wait for someone else? The lesson of an unconventional meeting about individual responsibility.
Un manager de calitate povestea cum lucra la o companie unde managerul de producție a stabilit că „echipa de calitate poartă responsabilitatea calității". Operatorii se concentrau doar pe cantitate, inspectorul CTC vâna piese defecte, iar când reclamațiile creșteau, managementul cerea repetat să se angajeze mai mulți inspectori.
Într-o zi, managerul a condus o ședință neconvențională cu un „consultant" - un pantof sport cu șireturile bine legate. A întrebat echipa de producție: vă urmărește cineva să verifice dacă v-ați legat șireturile?
Lecția: cum ne verificăm singuri șireturile, la fel și muncitorii trebuie să verifice propria muncă. Refuzul auto-verificării are consecințe de „junior": apreciere scăzută și probleme de livrare. Responsabilizarea făcută corect maturează oamenii și aduce proiectele acolo unde trebuie.
