Workshop - puntea dintre „birou" și „producție"...

Cu ceva timp în urmă, în timpul unei Gemba walks de dimineață, un operator m-a oprit și m-a întrebat cu o nuanță de aroganță dacă știu să fac munca lui. Sugera că „white collar" nu poate face muncă „blue collar" și că rolul lui e mai important.

Mi-am amintit zilele când eram operator și ce mi-aș fi dorit să aud. L-am invitat prompt la o cafea în biroul meu: „dacă tu poți face ce fac eu, sunt dispus să învăț ce faci tu".

Operatorul s-a îmblânzit și a refuzat invitația. I-am explicat blând că respect munca lui, că suntem complementari și că fiecare membru al echipei e la locul lui de drept.