Extras din cursul BPM... „Operație reușită, pacient decedat."

Exact asta se întâmplă când confundăm conformitatea cu performanța. Multe organizații măsoară conformitatea, crezând că măsoară performanța.

Conformitatea înseamnă că ai făcut „cum trebuie". Performanța înseamnă că ai obținut „ce trebuie" - outcome, nu doar output. Operația poate fi reușită din punct de vedere tehnic, dar dacă pacientul nu se face bine, rezultatul nu e bun.

În BPM, măsurăm procese pentru rezultate de business, nu pentru bifa de proces. Indicatorii trebuie aliniați cu obiectivul final, nu cu pașii intermediari.