Probleme în „Problem solving"... (extras din curs)
Arătatul cu degetul spre oameni, managerii care domină discuția, teoretizarea excesivă - factorii care îngroapă rezolvarea problemelor.
Am participat la numeroase inițiative de problem solving cu rezultate variabile. Câteva probleme recurente: arătatul cu degetul spre persoane, nu spre procese sau sisteme, și managerii care domină discuția în loc să lase responsabilii să vorbească.
Alți factori negativi: teoretizarea excesivă cu prea puține întrebări constructive, concentrarea pe justificări în loc de soluții, și crearea de tensiune inutilă.
Liderul care conduce procesul de rezolvare trebuie să fie suficient de matur încât să identifice și să neutralizeze acești factori negativi, permițând tuturor resurselor angajate să ajungă la soluțiile necesare.
