Despre management operațional...
Management operațional ≠ operations. E ca în trafic la ora de vârf: jonglezi cu probleme din operațiuni, furnizori și clienți.
Din experiența mea în HoReCa, producție și design de produs, managementul operațional e ca șofatul în trafic la ora de vârf într-un oraș aglomerat. Termenul „operațional" e frecvent confundat cu „operations".
Trei provocări centrale: jonglarea simultană cu probleme din operațiuni, furnizori și clienți. Sistemele standardizate cu resurse responsabile previn uzura excesivă a managerilor și echipelor. Performanța operațională cere echilibru între KPI și calitatea proceselor (KAI), nu doar viteză.
Managementul operațional eficace se face în GEMBA, în zonele reale de lucru, nu doar prin instrumente digitale. Managerii de departamente și viitorii lideri operaționali beneficiază de pregătire formală.
