Ce ne dorim de la proceduri?

Procedurile sunt esențiale în orice organizație. Ele asigură controlul proceselor și consistența performanței. Totuși, apare o problemă tot mai frecventă: supra-reglementarea.

Când fiecare pas, semnătură sau formular devine o barieră, obiectivul inițial - controlul și performanța - începe să fie afectat. În loc să optimizeze, procedura ajunge să consume resurse, să încetinească deciziile și să blocheze inițiativa.

Procedurile bune sunt instrumente, nu lanțuri. Ele dau direcție și protejează rezultatul, dar lasă spațiu pentru judecată și inițiativă.