Extras din cursul BPM...„Operație reușită, pacient decedat.”
- Performance Indicator
- 17 mar.
- 1 min de citit
Exact asta se întâmplă când confundăm conformitatea cu performanța.
Multe organizații măsoară conformitatea, crezând că măsoară performanța.
Conformitatea înseamnă că ai făcut „cum trebuie”.
Performanța înseamnă că ai obținut „ce trebuie” (outcome, nu output).
Poți fi în 100% conformitate…și totuși să ai performanță slabă.
Și mai grav, de multe ori și evaluarea individuală se face doar după conformitate, nu după performanță.
💡 Bonus: în multe organizații știm exact cine răspunde de conformitate, dar pentru performanță nu știm cui să ne adresăm.
